TechCodeview

Salesforce ו-SAP מספקות שתיהן את מערכות ה-CRM ללקוחות. מהם השירותים השונים ש-Salesforce ו-SAP מספקים ללקוחותיהם, וכיצד בוחרים את ה-CRM הטוב ביותר בין האפשרויות? בנושא זה נשווה בין השירותים השונים הניתנים על ידי החברות ובין היתרונות והחסרונות שלהן כדי להחליט בקלות.

סימן מים במילה

למרות ש כוח מכירות ו-SAP שניהם מספקים את תוכנת ה-CRM ללקוח, שניהם עדיין שונים בהרבה זה מזה. Salesforce היא אחת החברות המוקדמות ביותר מבוססות ענן שסיפקו את תוכנת ה-CRM, בעוד ש-SAP החלה כעת CRM מבוסס SaaS. לפני שנבין את ההבדל, בואו קבל היכרות קצרה עם Salesforce וגם של SAP.

כוח מכירות:

• Salesforce הוא SaaS או Software as a Service, מה שאומר שאין צורך להתקין את התוכנה או השרת לעבוד עליהם. משתמשים יכולים פשוט להירשם ב-Salesforce.com ויכולים להתחיל לנהל את העסק באופן מיידי.
• היא נוסדה מאת מארק בניוף, פארקר האריס, דייב מולנהוף ופרנק דומינגז ב-1999. Salesforce הוקמה כתוכנת CRM, אך כיום היא מספקת מוצרים ופתרונות תוכנה שונים למשתמשים ולמפתחים.

לְהַתִישׁ:

• SAP מייצג מערכות, יישומים ומוצר , אחת מתוכנות ה-ERP הפופולריות ביותר לעיבוד נתונים. מערכת SAP אחת יכול לטפל ולנהל את ביצוע כל הפעילויות העסקיות ו לשתף מידע סטנדרטי לכל בתוך הארגון.
• זה מספק ניהול קשרי לקוחות כלים (CRM) למכירות ושיווק.

בנושא זה נשווה את Salesforce CRM עם SAP CRM על ידי השוואת ההיצע שלהם.

CRM למכירות:גם Salesforce CRM וגם SAP CRM מציעים תכונות מכירה דומות, כולל הזדמנויות, לידים וכו'. אבל ענן SAP מספק אינטגרציה טובה יותר עם מערכת SAP ERP, בעוד ששילוב Salesforce עם SAP ERP תהיה משימה קשה עבור המשתמשים.ממשק משתמש:Salesforce מספקת ממשק משתמש ופתרונות תצורה טובים יותר בהשוואה לענן של SAP.CRM לשימוש טוב יותר:בהשוואה ל-SAP CRM, Salesforce CRM תובעני בגלל השימושיות הקלה שלו וממשק המשתמש הידידותי למשתמש.CRM לרכיבי תעשייה:SAP מספקת הצעות שונות ומבצעים מעולים של הרכיב הקשור לתעשייה, כולל מערכות ה-CRM. ואילו Salesforce מתמקדת בעיקר ברכיב מבוסס CRM.CRM לתמיכת לקוחות:הן מערכות Salesforce והן SAP CRM מספקות תמיכת לקוחות ללא תשלום למשתמשים שלהן. עם זאת, Salesforce יצרה קהילת משתמשי קצה רחבה המשתפת את הרעיונות שלהם ותומכת במשתמשים אחרים. החברות המספקות שירותי צד שלישי בחרו בעיקר ב-Salesforce עבור התרגול לעומת SAP Sales Cloud.CRM לאינטגרציה:
Salesforce מספקת כלים שונים וממשקי API ידועים לאינטגרציה מהירה יותר לעבודה עם יישומים אחרים. לדוגמה, הוא מספק אוטומציה שיווקית ופלטפורמות שירות לקוחות. בנוסף, Salesforce רכשה את MuleSoft, שהיא ספקית של תוכנות ושירותים לשילוב יישומים. Salesforce מספקת גם סביבות שונות של פלטפורמה כשירות (PaaS).
בעוד ש-SAP מספקת את הגישה של SAP Hybris Cloud for Customer Element, שירות ענן נפרד לשילוב API, ו-SAP Cloud, מופע של סביבת ה-Platform-as-a-service בקוד פתוח (PaaS). SAP Sales Cloud יכול להיות משולב גם עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני Sap Hybrid שחולקת הרבה מאותו בסיס קוד, מה שהופך את האינטגרציה הרבה יותר חסכונית.CRM להתאמה אישית:
Salesforce ידועה במתן כלים שונים להתאמה אישית עבור אפליקציית ה-CRM שלה. כמו הכלים לפיתוח אפליקציות Salesforce Lightning פשוטים מספיק עבור משתמשי קצה שיודעים לבנות אפליקציה להעסיק בעצמם.CRM ליישום:
Salesforce הגיעה מוקדם יותר לשוק המספק את יישומי התוכנה כשירות (SaaS) ונשארה מחויבת בחוסר נחישות לגישה מבוססת ענן זו.CRM לתכונות ותוספות:
Salesforce מספקת המון תכונות שונות בתוכנת ה-CRM שלה. הוא גם מספק מגוון רחב של App Store, זמין עבור מודולים נוספים כגון כלי אוטומציה של שיווק.
SAP השיקה את שוק היישומים שלה עבור הלקוחות שלהם. הוא מספק תוכנת יישומים ארוזה.תמחור CRM
Salesforce מספקת תכונות ופונקציות שונות בתמחור שונה, החל ממינימום של למשתמש לחודש עם הפונקציות הבסיסיות. כדי להשתמש בתכונות נוספות לפי סוג העסק והדרישה, צריך לשלם יותר.
בעוד ש-SAP זמין לפי מחיר מחירון כניסה של למשתמש/חודש על בסיס חוזי. ה-SAP לא כל כך חסכוני בהשוואה ל-Salesforce, ולפעמים לא קל לרכוש את הרישיון.שירותי דואר אלקטרוני
כלי עזר לדוא'ל הם הכלים המאפשרים למשתמשים לעקוב אחר הודעות דוא'ל, כגון כמה הודעות דוא'ל נפתחות, כמה קליקים באתר ונתונים אחרים. בעזרת הכלים הללו, לקוחות יכולים לזהות את החזר ה-ROI בקמפיינים מסוימים ולהחיל שינויים במאמצי שיווק עתידיים בהתבסס על נתונים שנאספו מניסיון קודם.

Salesforce מספקת גישה מהירה למעקב אחר הודעות דוא'ל של לקוחות מכל אפליקציית דוא'ל, כגון Gmail, Hotmail וכו'. משתמשים יכולים ללכוד אוטומטית כל אינטראקציה של לקוח עם קמפיינים בדוא'ל, ואז לשייך את האינטראקציות הללו לאיש הקשר, ההזדמנות או החשבון המתאימים לטיפוח עתידי.

מחרוזת פיצול c++

חסרונות של שימוש ב-SAP CRM

להלן כמה חסרונות של שימוש ב-SAP CRM:

• ה-SAP CRM אינו ידידותי במיוחד למשתמש, ונציג המכירות או המתאמן זקוקים לזמן רב כדי ללמוד כיצד לעבוד עליו בקלות.
• ה-SAP CRM איטי בהרבה מה-Salesforce CRM, ולכל קליק, לוקח קצת זמן להתקדם.
• ל-SAP CRM יש בעיה של Freezing, זה אומר שהוא עלול לקבל הקפאה, והמערכת מתנתקת אוטומטית.
• שילוב ה-SAP CRM וכל יישום של צד שלישי הוא מאוד מסובך, וזה דורש ידע טכני גבוה.
• רכישת הרישיון עבור SPA CRM היא משימה קשה עבור המשתמש הכללי, והיא אינה חסכונית. לאחר הרכישה, מספר משתמשים גם לא יכולים להשתמש בו בכל פעם.
• כדי להשתמש ולהבין את הפונקציונליות של מערכת SAP, על המשתמש להיות בעל ידע רקע טוב על המערכת.
• למערכת SAP יש אפשרות לניהול ערוצים, אחד החסרונות הגדולים של SAP CRM.