Salesforce היא אחת מפלטפורמות ה-CRM המבוססות בענן הטובות ביותר. זוהי פלטפורמת CRM משולבת המספקת תצוגה משותפת אחת של כל לקוח לכל המחלקות בארגון, כגון שיווק, מכירות, מסחר ושירות. המדריך שלנו ל-Salesforce נועד לעזור למתחילים עם ה-Salesforce ולמושגים הבסיסיים של אנשי מקצוע עם מושגים מתקדמים. בזה, נסקור את כל הנושאים החיוניים של Salesforce מההתחלה ועד הפיתוח של Apex.
מה זה Salesforce?
- Salesforce הוא א SaaS או תוכנה כשירות , כלומר אין צורך להתקין את התוכנה או השרת לעבוד עליהם. משתמשים יכולים פשוט להירשם ב-Salesforce.com ויכולים להתחיל לנהל את העסק באופן מיידי.
- הוא הוקם על ידי מארק בניוף, פארקר האריס, דייב מולנהוף ופרנק דומינגז ב-1999 .
- Salesforce הוקמה כתוכנת CRM, אך כיום היא מספקת מוצרים ופתרונות תוכנה שונים למשתמשים ולמפתחים.
- מכיוון ש-Salesforce היא תוכנה מבוססת ענן, ולכן היא אינה דורשת מאף מקצוען IT להגדיר דבר.
- הוא מספק את אחת הדרכים הטובות ביותר להתחבר עם לקוחות, שותפים עסקיים ולקוחות על פני הסביבה המשולבת היחידה. היא מאפשרת לעסקים לזהות את דרישות הלקוח, לטפל בבעיות בקלות, ולספק את אותו פתרון בטווח הזמן המינימלי.
לפני שנכנס לעומק המדריך הזה, בואו נבין שני מושגים בסיסיים של Salesforce, CRM ומחשוב ענן .
CRM (ניהול קשרי לקוחות)
CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות , תוכנה לניהול כל האינטראקציות של הלקוח והחברה. הוא מכיל ומנהל את כל המידע הקשור ללקוח כגון שם לקוח, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ומידע אחר הקשור לעסק. התוכנה שומרת את כל האינטראקציות שנעשו עם לקוחות, תלונות שנרשמו על ידי הלקוח, החלטות שניתנו על ידי ההנהלה ופעילויות אחרות של הלקוח עם העסק או המוצר המסוים. .
זה גם מאפשר לנו לעקוב ולנהל את המכירות, השיווק והלקוחות הפוטנציאליים שניתנו ללקוחות.
מחשוב ענן
מחשוב ענן הוא א טכנולוגיה לאחסון, ניהול, עיבוד וגישה לאינטרנט במקום שרת מקומי או כוננים קשיחים של מחשב .
בעזרת מחשוב ענן, ארגון יכול לחסוך הרבה עלויות לאחסון מקומי של נתונים, תחזוקת נתונים וכו'. ניתן לגשת למידע דרך הענן ביעילות רבה ומכל מקום, בעזרת האינטרנט.
שימוש במחשוב ענן במקום אחסון מסורתי עוזר למשתמשים עם המון יתרונות כגון מהירות, עלות-תועלת, אבטחה, גישה גלובלית וכו' .
הערה: בנושא הבא, נלמד מבוא מפורט של מחשוב ענן.
היסטוריה של Salesforce
להלן כמה אבני דרך שהתרחשו בהתפתחות ה-Salesforce במהלך השנים מתחילתו:
- פיתוח כוח המכירות החל בשנת 1999 על ידי מארק בניוף, פארקר האריס, פרנק דומינגז ודייב מולנהוף , מפתחים עם אותו חזון של ה-CRM של Salesforce.
- בשנת 2001, חברת salesforce הודיעה על התרחבותה ברחבי העולם, והיא עברה 3000 לקוחות באותה שנה והפכה לחברת ה-CRM הצומחת ביותר.
- בשנת 2003, אירוע DreamForce הראשון נערך בסן פרנסיסקו. במקרה זה, שירות היישומים הראשון לפי דרישה sForce2.0 הושק.
- בשנת 2005, Salesforce הציגה את זה AppExchange שֵׁרוּת. השירות תוכנן להציע פלטפורמה למפתחי צד שלישי לפתח את היישומים שלהם ולספק את האפליקציות הללו ללקוחות Salesforce.
- בשנת 2008, Force.com-' פלטפורמת פיתוח של salesforce המאפשרת למפתחים לבנות אפליקציות ,' פרסם.
- בשנת 2011, החברה השיקה לְפַטְפֵט -שירות שיתוף פעולה חברתי למיזם.
- בשנת 2013, היא השיקה את פלטפורמת Salesforce1 כדי לאפשר ללקוחות לנהל את העסקים שלהם מהטלפון.
- בשנת 2014 השיקה החברה את ראש שביל , פלטפורמה להעצים כל אחד ללמוד מיומנויות חדשות.
- בשנת 2015, Salesforce הפכה לאחד מה חברות Fortune 500 .
- בשנת 2019 רכשה החברה צִיוּר , ומכאן פלטפורמת ה-CRM מספר 1 בעולם ופלטפורמת הניתוח מספר 1 התאחדו.
למה לבחור ב-Salesforce?
בסעיף לעיל, למדנו על Salesforce, אך מדוע עלינו לבחור בו? מה הם היתרונות? אז להלן כמה נקודות שמסבירות את היתרונות של הבחירה ב-Salesforce:
- היתרון הראשון של הבחירה ב-Salesforce הוא שאיננו צריכים להתקין תוכנה כלשהי כדי לבנות אפליקציה או להפעיל את הפעילות העסקית שלנו. אנחנו יכולים להתמקד בבניית האפליקציות במקום בהתקנה, הגדרה, תיקון וכו'.
- מכיוון שמדובר בפלטפורמת CRM מבוססת ענן, כל משתמש יכול לגשת אליה מכל מקום באמצעות האינטרנט.
- כל משתמש חדש או עסק מתחיל יכול לבחור ב-Salesforce לבניית אפליקציות או ניהול עסקים, מכיוון שהוא כל כך משתלם עם הרבה יכולות.
- אפשר לשלב בקלות את Salesforce עם כל יישומי צד שלישי, כמו Gmail, וזה הרבה יותר קל מתוכנות CRM אחרות.
- זוהי תוכנת ה-CRM מספר 1 בעולם, מכיוון שהיא קלה לשימוש, מהירה לפריסת כל אפליקציה, ומספקת תפוקות יעילות בהתאם לדרישות.
- גם עלות הפיתוח נמוכה מאוד.
טכנולוגיות המשמשות את Salesforce
חברות המשתמשות ב-Salesforce
כיום, ישנם מספר מותגים גדולים וסטארט-אפים חדשים המשתמשים בפלטפורמת Salesforce כתוכנת CRM ועבור שירותים אחרים. להלן רשימה של כמה חברות פופולריות המשתמשות ב-Salesforce עבור העסקים שלהן:
חברות אחרות, כגון Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys וכו'. ., השתמשו בשירותי Salesforce לצמיחת העסק שלהם.
ההבדלים בין Salesforce CRM לבין Dynamic CRM
בשוק של היום, חברות שונות מציעות ללקוחותיהן פתרונות CRM, כגון SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, כולל Salesforce . בכל חברות פתרונות ה-CRM הללו, יש תחרות גדולה בין Salesforce ל-Microsoft Dynamic. בואו נסתכל על ההבדל בין שני פתרונות CRM אלה:
| יכולות | כוח מכירות | Microsoft Dynamic |
|---|---|---|
| אפשרויות פריסה | Salesforce מספקת אפשרות לפריסה בענן בלבד. | ניתן לפרוס את Microsoft Dynamic CRM בענן, במקום או באירוח שותף. |
| ממשק שפה | Salesforce מציעה תמיכת שפה מוגבלת בהשוואה ל-Microsoft Dynamic. | היא מספקת תמיכה ב-35 שפות ללקוחותיה. |
| נְגִישׁוּת | הוא מספק נגישות לאפליקציות אינטרנט ולנייד מכל מקום. | הוא גם מספק גישה לאפליקציות האינטרנט והנייד שלו מכל מקום. |
| אִחסוּן | הוא מספק אחסון של 1GB למשתמש עבור 1 עד 20 משתמשים. | הוא מספק 10GB אחסון משותף עבור 1 עד 20 משתמשים. |
| תמחור | יש לו תעריף של $25-$300 למשתמש לחודש. | יש לו תעריף של $65-$135 למשתמש לחודש. |
קהל
מדריך זה של Salesforce נועד לעזור למתחילים, לחובבי מחשוב ענן ולמפתחים ללמוד את תוכנת Salesforce CRM עבור דרישות עסקיות שונות.
דרישות מוקדמות
התנאים המוקדמים הבאים חיוניים לפני לימוד המדריך של Salesforce:
- כדי להבין לחלוטין את Salesforce והארכיטקטורה שלו, יש צורך בהבנה בסיסית לגבי מחשוב ענן .
- הידע של אחסון מסד נתונים נדרש גם להבין כיצד נתוני לקוחות מאוחסנים, מאחזרים ומנוהלים.
בעיות
אנו מבטיחים לך שלא תמצא שום קושי בעת לימוד המדריך שלנו ל-Salesforce. אבל אם יש טעות במדריך זה, אנא פרסם את הבעיה או השגיאה בטופס יצירת הקשר כדי לשפר אותה.