תקשורת מוגדרת כפעולה של הבעת דעותינו לאחרים באמצעות שימוש ב סימנים, ביטויים, סמלים, מילים מדוברות , או כל פעילות להגיע להבנה משותפת. אנו יכולים לתקשר עם אדם או קבוצה של אנשים.
אבל, מחסומים יכולים להשפיע על איכות ההודעה המגיעה למקלט. לפעמים ההודעה שנשלחה עשויה שלא להתפרש כהלכה על ידי המקבל. כאן, נדון גם בצעדים להתגבר על מחסומי התקשורת.
בואו נתחיל.
נדון בשניים עשר מחסומי תקשורת, המפורטים להלן:
המחסומים הפיזיים משפיעים הן על התקשורת המילולית והן על התקשורת הלא מילולית. חסמים אלו קיימים סביבנו בסביבה, כגון רעש, בעיות טכניות, בעיות עיצוביות וכו'.
מחסומי הגישה יכולים להיווצר עקב ביטחון עצמי יתר, ניהול לקוי, חוסר מוטיבציה והתנהגות. מחסומי גישה מונעים מאנשים לתקשר בצורה יעילה עם אחרים. סוגים כאלה של אנשים פחות חביבים. חסמים אלו נובעים מחוסר הבנה שעלול לגרום לאדם לשפוט ולהתעלם מאדם אחר.
התנהגות מכבדת, מנומסת ונעימה עוזרת לנו להתקדם בסביבת העבודה עם הגדלת המכירות והפרודוקטיביות.
הרגשות באדם קובעים את הקלות והנוחות שבה הוא/היא יכול לתקשר. זה נובע מחוסר אינטליגנציה רגשית. הבנה טובה יותר של רגשות פנימיים תעזור לנו לכבד את רגשותיהם של אנשים אחרים. התגברות על מחסומים רגשיים היא מיומנות חיונית לתקשורת אפקטיבית.
מחסומים תרבותיים בדרך כלל יוצאים בין מדינות, דתות, מעמד, צבע וכו' בכל רמה בחברה או בארגון. לאנשים שונים יש ערכים שונים, שפת גוף, מחוות, אמונות והתנהגות שונים. אל לנו לזלזל בשום תרבות או דת.
מחסומי שפה ידועים גם כמחסומים לשוניים. שונות קטנה בשפה יכולה להוביל לאי הבנה ענקית בין אנשים. מומלץ להשתמש בשפה ובמילים פשוטות בזמן התקשורת.
מחסומים מגדריים מסמנים כיצד גברים ונשים מתנהגים; מחסומים כאלה כוללים בחירות שונות, סגנונות של קבלת החלטות וכו'. נשים מעדיפות לדון בבעיות באופן מילולי. התגברות על מחסומים מגדריים חיונית לשמירה על שוויון במרחב העבודה.
חוסר מיקוד וקשר עין עלולים לאבד את העניין של המאזינים או הקהל. חוסר מיקוד יכול לנבוע מכל סיבה שהיא, כמו שינה לא נכונה, שעות עבודה מוגזמות, אלכוהול, מתח וכו'.
טעויות הן חלק מתהליך התקשורת. התרגול הוא המפתח הטוב ביותר לצמצום הטעויות שלנו; אנחנו יכולים לתרגל תרגילים כדי לשפר את כישורי התקשורת שלנו. נסה תמיד ללמוד מהטעויות.
לדוגמה,
שלחנו מייל למישהו עם כמה טעויות. אל תפחד. במקום זאת, כתוב שוב מייל עם הטקסט 'סליחה על הטעות. אנא, התעלם מהמייל הזה ושקול את האימייל שלהלן.'
בדוגמה שלמעלה, נוכל לכתוב מחדש את המייל.
המצב הפסיכולוגי של אדם יכול להוות מחסום בתקשורת, כגון דעה, תודעה, רגשות, גישה והתנהגות. זה מסיח את דעת המשתמש תוך שימת לב תוך כדי תקשורת.
לדוגמה, אדם יגיב בביטחון עצמי נמוך או הערכה עצמית לא יגיב כראוי בזמן שהוא מדבר עם הממונה.
מחסומים תפיסתיים הם המחסומים המונעים מאדם תחזיות נכונות לגבי אחרים, כמו ציפיות. זה תלוי באופן שבו אנו מנתחים את הדברים סביבנו כדי לזהות מידע כלשהו. הדרך הטובה ביותר להתגבר על מחסומים כאלה היא למצוא פתרון חיובי.
משוב מבטיח שהמקלט פירש נכון את ההודעה מהדובר/השולח.
טיפים להתגבר על מחסומי תקשורת
הטיפים להתגבר על מחסומי התקשורת מפורטים להלן:
כדאי תמיד לבדוק שהשעה הנוכחית מתאימה לתקשורת או לא. לפעמים, לדבר עם אדם עצוב או לא מעוניין לא תהיה תקשורת דו-כיוונית. ייתכן שהאדם השני לא יגיב כראוי.
הקול צריך להיות נשמע עבור המאזין. זה לא אמור לפגוע ברגשות של משתמשים אחרים.
התוכן לתקשורת אפקטיבית צריך להיות ברור ומדויק. הוא לא אמור להכיל שימוש במילים טכניות מוגזמות, מילים קשות, פסקאות קצרות וכו'. התוכן צריך להיות מושך ונעים.
עלינו לבדוק גם את הדקדוקים, האיות והשגיאות בתוכן שלנו. התוכן יכול להיות בעל פה ובכתב.
תקשורת היא תהליך דו-כיווני. עלינו לוודא שהמקלט הבין כראוי את המסר שלנו. בתקשורת פנים אל פנים, הבעות פנים יכולות לתאר בקלות שהמקלט פירש נכון את המסר או לא. אבל בסוגים אחרים של תקשורת, עלינו תמיד לנסות לחפש את המשוב.
כישורי הקשבה חיוניים הן עבור השולח והן עבור המאזין. עלינו תמיד לנסות לתקשר בגישה חיובית, סבלנות, בהירות ותשומת לב. כישורי הקשבה טובים גם עוזרים למאזינים לחלץ את מירב המידע מהתוכן או המסר.
עמדות ישיבה ועמידה מתארות את הגישה החיובית והעניין של אדם בתקשורת. לכן, עלינו לשבת ולעמוד ישר ללא תנועות ידיים מיותרות. אל תנסה להפיל את הכתפיים בין התקשורת. שפת גוף, תנוחות והבעות פנים הם חלק מהותי מתהליך התקשורת. אנחנו צריכים לדעת לשלוט בשפת הגוף שלנו.
קשר עין נכון מתאר את העניין ותשומת הלב של אדם כלפי אחרים. זוהי מיומנות חיונית לתקשורת אפקטיבית.
אם איננו בטוחים בדיבור בפומבי, נוכל להתאמן מראש. אנחנו יכולים לקחת שיעורי דיבור כדי לשפר את התקשורת המילולית שלנו.
התקשורת משתפרת עם פחות או ללא הסחות דעת. אל לנו להתמקד באנשים שעוברים בקרבת מקום, פותחים וסוגרים את הדלת, אנשים אחרים מדברים, טלפונים ניידים וכו'. הסחות דעת כאלה יכולות להשפיע על תשומת הלב והנוכחות שלנו מהשיחה.
רעש הוא מחסום משמעותי בתהליך התקשורת. אנחנו צריכים להתגבר על המקורות כדי למנוע כל הפרעה. חיוני לזהות את הגורמים הגורמים להפרעות ולנסות להסיר מקורות רעש כאלה.
לחץ עבודה עצום יכול להשפיע לרעה על ביצועי העבודה שלנו. נסו לשמור על העבודה שלנו מההתחלה כדי שנוכל לנהל את התקשורת שלנו איתה בצורה יעילה. זה יעזור לנו לנהל בקלות את העבודה והתקשורת שלנו בסוף ללא כל לחץ.
תקשורת אפקטיבית פירושה ניהול כל היבט של תקשורת, פורמלית או בלתי פורמלית. עלינו לעבוד באופן קבוע על החולשות שלנו. אנחנו יכולים גם לבקש הצעות כדי לדעת איזה היבט של תקשורת יהיה טוב יותר.